¿Cómo diferenciarse en un mundo donde todo es igual? ¿Cómo conseguir que nuestros clientes vuelvan y nos recomienden? ¿Qué es realmente la Experiencia del Cliente? ¿Qué elementos la conforman? ¿Cómo afecta al negocio un diseño y gestión estratégico de la Experiencia del Cliente? ¿Cómo y quienes lo están haciendo? ¿Mi empresa-profesión y organización lo puede implementar?…
Todas estas preguntas y muchas más las responderán nuestros ponentes en Feeling Brands. Para grandes desafíos, grandes profesionales.
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Javier Goyeneche Marsans nació en Madrid en 1970. Estudió en European Business School y un Postgrado en Kellog University (Northwestern University, Chicago).Fue premiado como joven empresario del año en 2008 por la Asociación de Jóvenes Empresarios. Javier Goyeneche es uno de los jóvenes empresarios españoles más vanguardistas. Ha basado gran parte de su política empresarial en la innovación, la investigación y las relaciones humanas. Quizá uno de los aspectos más evidentes de su personalidad sea el inconformismo, como energía vital que provoca no conformarse con lo establecido, buscar siempre otra perspectiva y fomentar el cambio de una manera sostenible. Fundador de la compañía de accesorios FUN&BASICS hoy está volcado en un nuevo proyecto llamado ECOALF basado en la sostenibilidad y la innovación. ECOALF a través de la inversión en I+D+I se esta convirtiendo en un referente mundial entre sostenibilidad y moda a través de la inversión en I+D+I en procesos de reciclaje.
Nacido en Irlanda, Trevor es un emprendedor en serie con experiencia en start-ups y en compañías blue-chip entre las que se incluyendo German-American Broadcasting Corp, Nortel Networks, Nortel Federal Systems, MCI WorldCom, Storm Telecomunicaciones, Kenan Systems Corporation y ATOS Origin (antes Sema Group), donde ocupó cargos ejecutivos de ventas, marketing,estrategia y posiciones de dirección general en más de 20 países a lo largo de su carrera. Ahora se ha convertido en un emprendedor en serie con un enfoque especial en la Experiencia del Cliente en las industrias de retail, la aviación y la hospitalidad. Es el fundador de ONE CITY INTERNATIONAL, la primera worksphere global del mundo. Trevor tiene un MBA de la Escuela Europea de Administración. También posee el Diploma de Grande Ecole de Gestion de ESCP de París, así como el Diplom Kaufmann de Berlín. Habla y escribe con frecuencia sobre el tema de la iniciativa empresarial, el futuro del trabajo y de la experiencia del cliente. Está trabajando en su primer libro: “Re:Work. How mobility is changing the Way We Work”.
VicePresidente de Diseño en CHELSEA IMPROVEMENT COMPANY, Bryant Park Corporation y 34th Street Partnership. New York. Ignacio es responsable del diseño de espacio públicos con equipamiento mobiliario innovador para la mejora comercial en tres distritos de Manhattan, New York. Entre sus funciones se incluyen : diseño y desarrollo de mobiliario urbano, dirección creativa de proyectos en espacios públicos, arquitectura, paisaje, medioambiente, branding y diseño gráfico. Dirige un equipo de arquitectos, diseñadores industriales, gráficos y urbanos.
2012 Good Design Award
The Chicago Athenaeum: Museum of Architecture and Design
The European Centre for Architecture Art Design and Urban Studies
2012 IDA Merit Award International Downtown Association
2009 Silver Spark Award Spark Design Awards
CEO en BUGSCORETM, una plataforma social en la que se puede puntuar y comparar cualquier persona, producto y servicio del mundo. Karan Khemani es el responsable del diseño, estrategia y asignación de recursos para el crecimiento de BUGSCORE. Previamente ha desarrollado su carrera profesional en Goldman Sachs como Director Ejecutivo de Inversiones y como asociado en J.P Morgan-Cazenove en Londres. Educación: BSc & MSc en London School of Economics.
Licenciaturas de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales por la Universidad Católica Argentina (UCA; Buenos Aires). Es co-fundadora y socia de la empresa MÁS VALOR, empresa pionera en Galicia en la Estrategia y Diseño de la Experiencia del Cliente y Marketing Experiencial. Desarrollo de su carrera profesional en las áreas de Marketing, comunicación, Relaciones Públicas y Branding. Estrategia de Branding y Marketing, Estrategia, diseño y gestión de la Experiencia del Cliente (Marketing ManagerBlueventus, TWS-Holanda), Innovación y Creatividad (Metainnova-España), Comunicación y RRPP (Hispania Service, Image Group- España). Miembro de la CXPA (Customer Experience Professional Association), USA.
Arquitecto de Interiores por la Universidad de A Coruña. Especializado en el diseño de interiores comerciales con experiencia a nivel nacional. Su lema es “Diseñamos Interiores. Creamos negocios”. Ejecutan un diseño global centrado en conseguir hacer rentables los negocios que diseñan. Apuestan por el diseño inteligente, honesto y empático que consiga aportar valor y diferenciación, el escenario ideal para crear una experiencia única. Sus proyectos aparecen en las publicaciones más destacadas y prestigiosas del sector arquitectónico. El Sueño Húmedo Lounge & Bar de IVÁN COTADO ESTUDIO ha sido publicado recientemente por la editorial Taschen en una selección de los mejores bares y restaurantes del mundo.”
Imposible encuadrar a Moncho en una profesión u ocupación. Moncho es un talento multifacético, un espíritu inquieto, un visionario. Periodista de profesión (Universidad Complutense de Madrid), imagen de la campaña “La arruga es bella” de Adolfo Domínguez, empresario, relaciones públicas, presidente del Foro de la Excelencia de Orense, Vicepresidente de la Cruz Roja, directivo de Unicef en Orense. Un gran talento, mil facetas y un motor: hacer de este mundo un lugar mejor. En la actualidad es fundador y alma Mater de EL CERCANO, un proyecto y un espacio alternativos de comunicación, encuentro cultural y social donde la única consigna es la libertad. Es también socio fundador en Noveolas Producciones, una empresa de reciente creación con un largometraje financiado por crowdfundraising y a punto de estrenarse. Moncho sigue colaborando como periodista independiente, en distintos medios gallegos de comunicación: Telemiño Televisión, Cadena Cope Orense, Popular TV Galicia, La Región, etc.
Marcelo Tejedor, nací en Vigo en 1967 y me dedico a la cocina desde 1984, tiempo más que suficiente para haberme hecho rico pero no ha sido el caso. Llegué a esta profesión de la mano de mi hermana, que intuitivamente me sedujo para matricularme en Hostelería, y fui atrapado rápidamente por el virus de la cocina. Completé mi formación preliminar trabajando con grandes cocineros (Arzak, Maximin, Ducasse, Bocuse, etc) tanto en España como en Francia, dónde estuve 9 años. Como buen gallego, me pudo la morriña y en 1999 abrí Casa Marcelo en Santiago con una idea, abolir la carta y conseguir que los clientes me cediesen la potestad de elegir su menú. Tras los consiguientes titubeos provocados por semejante atrevimiento llegó el éxito, arropado en 2004 por la consecución de 1 estrella Michelín. En 2013 he cambiado todo el concepto de Casa Marcelo, en parte obligado por la situación de crisis y sobre todo por la necesidad de plantearme un giro creativo y formal después de casi 15 años. Mi mayor motivación es abrirme al mundo, experimentar con otras displicinas que a priori no tienen relación directa con la cocina y ver hasta dónde me lleva el impulso creativo.
Ciudad de Vigo, 1978. Titulado Superior en Diseño por la Escola Superior de Disseny de València, Master en Comunicación por la Universidad de Vigo y Doctorando en Comunicación en la Universidad de Vigo con la tesis “Branding para Micropymes”. Cofundador de MARCASPARAPYMES.COM, profesor de Branding y Gestión del Diseño en la Escola Superior de Diseño de A Coruña y Directivo en la Asociación de Jóvenes Empresarios de Vigo. Desde el comienzo de su carrera Diego Carracedo se especializó en la creación y gestión de marca en el ámbito de las PYMES. A través de su experiencia de más de diez años en cientos de proyectos multisectoriales, Carracedo constató la diferencia entre administrar la marca de una gran compañía y hacer marca para una pequeña empresa. Ello le motivó a desarrollar una metodología pionera a nivel mundial en materia de creación, comunicación y gestión de marca para PYMES, que hoy se aplica a proyectos de diversa índole a través del portal MARCASPARAPYMES.COM.
Directora General de OLEI, Aceite Gallego de Oliva Virgen Extra de alta calidad destinado al sector gourmet. Es además promotora de otras empresas de base tecnológica como NUTRI UP, especializada en la investigación, producción y comercialización de productos de alimentación saludables dirigidos según la patología, e IMÁSDE, que permite a sus colaboradores generar valor a través de la I+D+I. Ha sido reconocida con numerosos premios y calificaciones por su intensa actividad investigadora y emprendedora como el Premio Genoma España del año 2006, la Calificación EIBT del IGAPE y BIC Galicia del año 2006 como empresa Innovadora de Base Tecnológica, el Premio Mª José Jove del año 2007 a la Iniciativa Empresarial de Base Tecnológica, el Premio AJE al emprendedor joven del año 2011 o el Gran Premio Internacional CINVE 2013 por Olei, reconocido entre los mejores AOVES del mundo, entre otros.
Presidenta de la Fundación Andrea de apoyo a los niños con enfermedades de larga duración, crónicas o terminales, que promueve en memoria de su hija Andrea fallecida a los ocho años de edad tras una larga enfermedad, es una organización sin ánimo de lucro que tiene como finalidad básica, la atención y el apoyo económico, moral, informativo o de cualquier otra naturaleza, a las familias que contando con escasos recursos económicos, hayan de cuidar a sus hijos en las enfermedades de larga duración, crónicas o terminales, que estos puedan padecer, facilitándoles soluciones y ayudas ágiles ante situaciones de carencias inmediatas. Entre otros reconocimientos ha recibido la insignia de Plata de la Asociación Gallega de Pediatría, ha sido merecedora de uno de los premios Gallegos del Año (2008) otorgados por el grupo Correo Gallego y ha recibido de manera consecutiva en los dos últimos años uno de los premios concedidos por “Territorios Solidarios” del grupo BBVA.
Además, compagina su dedicación a la Fundación Andrea con su actividad profesional como empresaria, siendo Directora Gerente desde el año 1993 del reconocido Pazo de San Lorenzo de Santiago de Compostela y Administradora de diferentes sociedades que desarrollan su actividad en el sector de eventos/turismo en toda Galicia.