¿Por qué la Experiencia del Cliente?

Porque es la clave para diferenciación en el siglo XXI. El mundo en el que vivimos se caracteriza por una serie de tendencias que cobran cada vez más fuerza y que tienen un fuerte impacto en la manera de hacer negocios.

El consumidor tiene una gran cantidad de opciones a la hora de elegir un producto/servicio. Abundancia de opciones y poca diferenciación entre ellas. Todo es parecido. Diferenciarse hoy es verdaderamente difícil, si sólo se apunta a funciones y características tangibles. Otra tendencia es el aumento de la presión competitiva. Hoy nuestra competencia está a golpe de ratón, la geografía se ha convertido en irrelevante. Abundancia en oferta de productos y servicios, abundancia en competencia.